我們了解選購電子煙產品時，最在意的就是商品規格是否正確、收到貨是否與期待相符。SP2S PRO 台灣霧社商城以清楚透明的商品資訊為基礎，從主機型號、煙彈容量到煙油規格，都盡量標示完整，讓你先看明白再下單。

若商品在出貨或運送過程中出現異常，我們會依這份退換貨政策協助你處理。請在收到商品後儘快檢查，並保留包裝與訂單資訊，方便後續溝通。

退換貨申請僅適用於商品本身有瑕疵、寄錯品項或規格與訂單不符等情況。由於電子煙產品涉及個人衛生與使用安全，基於衛生考量，已拆封、已使用的商品（包含主機、煙彈、煙油）原則上不接受退換。

若你收到商品時發現外包裝破損、內容物短缺或明顯異常，請在收到貨後立即聯繫我們的線上客服，並提供訂單編號與商品照片，我們會協助你確認後續處理方式。

需要申請退換貨時，請先透過網站線上客服聯繫我們，並提供訂單編號、商品名稱與問題描述。為了加快處理速度，建議一併附上商品外觀照片或開箱影片，讓我們能更快了解狀況。

客服確認符合退換貨條件後，會引導你完成後續步驟。請保持商品外包裝完整，並依照客服指示寄回或辦理換貨，避免影響處理進度。

請在收到商品後 7 天內檢查並提出退換貨申請，超過時間可能無法受理。申請時需提供有效的訂單編號，且商品需保持未拆封、未使用狀態（除商品本身瑕疵外）。

退換貨審核通過後，我們會依實際庫存狀況安排換貨或退款。退款作業時間依原付款方式而定，若有疑問可隨時透過線上客服確認進度。